Fonctionnement du Multipass

Comment faire en cas de perte de mon Multipass ?

Deux solutions s'offrent à vous : Si vous avez perdu la carte,et que vous êtes sûr que personne ne pourra  la retrouver pour l'utiliser,  il vous reste la version dématérialisée que vous pouvez utiliser pour l'ensemble de vos services. Si votre carte est perdue et que quelqu'un peut la retrouver et s'en servir, il  vaut mieux désactvier votre carte, et vous pouvez le faire pour cela à partir de votre compte Multipass, crée lors de la demande de votre Multipass. Si vous n'avez pas le mot de passe de votre compte, contactez un des points d'inscription du Pass et demandez à ce que ce dernier soit désactivé. Pour renouveler votre Multipass en cas de perte ou de vol, il faudra se rendre dans une des six médiathèque de l'agglo et régler un montant de 5 €.

Si je prends le Multipass, que deviennent mes anciennes carte ? ( carte de déchetterie de Mèze, d'abonnement à la Médiathèque, à la piscine, et aux bus de l'agglo)

Le Multipass a le super pouvoir de remplacer toutes vos anciennes cartes qui seront désactivées. Vous pouvez toujours les utiliser pour caler la table basse du salon si nécessaire. :)

Comment modifier les informations inscrites sur mon Pass le jour de mon inscription ?

Vous pouvez modifier les informations de votre Multipass en allant sur votre compte Multipass sur le site internet https://sampass.agglopole.fr rubrique "mon compte" en haut à droite de l'onglet inscription.

Comment faire si j'ai dématérialisé mon Multipass sur mon téléphone et que j'ai perdu ce dernier ?

Dans la rubrique « mon compte » du menu du site internet sur lequel  vous êtes ( en  haut à droite, cliquez sur le petit personnage)  chaque usager à la possibilité de délier son pass en cliquant sur l'option " délier son Multipass.

J'ai obtenu l'an dernier un PASS' Navette en 2023 pour bénéficier d'un tarif préférentiel pour la navette Estivale qui fait le trajet SETE-MEZE. Ce PASS'Navette est il encore valable en 2024 ?

Oui, le PASS'Navette est encore valable en 2024.

Mon PASS n'est pas reconnu, ni dans le bus, ni à la médiathèque ? Dois je l'activer ?

Si votre Multipass n'est reconnu nulle part, il y a des chances qu'il ne soit pas actif. Pour cela rien de plus simple : à partir du site internet du Multipass sur lequel vous lisez ces lignes, en bas à gauche de la page, vous avez les "liens utiles". Cliquez sur le lien " activer mon Multipass" et rentrez le numéro à rallonge de votre Multipass noté en dessous de votre Nom.

Voilà ! votre Multipass est activé.

Fonctionnement de l'application Multipass

Comment dématérialiser mon Multipass sur mon téléphone mobile ?

Il est d'abord nécessaire de posseder un téléphone mobile ayant un accès à internet.

Fonctionnement du Multipass

Quelle est la durée de validité de mon pass ?

Le Multipass est valable cinq ans (pour les enfants jusqu’à 15 ans) et 10 ans pour les adultes. Le renouvellement du Pass au bout de cette durée est gratuit.

Ma carte grise n'est pas à mon nom

Ma carte grise n'est pas à mon nom , comment puis-je accéder quand même à la déchetterie ?

Si vous avez une voiture de fonction, le monde étant bien fait, il existe une "attestation véhicule de fonction" disponible en téléchargement sur le site Multipass ( Rubrique attestations à télécharger en bas de page du site internet que vous lisez actuellement)

Fonctionnement du Multipass

Puis-je garder mon ancienne carte de médiathèque ?

Non. Quand vous avez un Multipass, ce dernier remplace votre ancienne carte de médiathèque. Vous ne pouvez avoir la même prestation sur deux suports différents. Lors de votre inscription au Multipass, votre ancienne carte de médiathèque sera automatiquement désactivée.

Inscription

J'ai scanné le QR code de mon Multipass et l'on me demande mes coordonnées bancaires. Est-ce normal ?

Non, ce n'est pas normal. A aucun moment  le dispositif Multipass ne vous demandera vos coordonnées bancaires pour une simple raison : il est gratuit.